Destek Merkezi
Kategoriler Yoluyla Göz Atın
Belirli bir şey mi arıyorsunuz? Olası çözümleri keşfetmek için aşağıdan alakalı bir kategoriyi seçin.
İptal ve İade
- Sipariş İptal ve Değişim Süreci
Sipariş ettiğiniz ürünü, size taahhüt ettiğimiz süre içinde gönderebilmek için hazırlıklara sipariş günü veya ertesi gün başlıyoruz. Bu nedenle, iptal veya değişim talepleriniz için aşağıdaki süreçlere dikkat etmenizi rica ederiz:
- Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek isterseniz, sipariş tarihinden itibaren 1 iş günü içinde aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak işleminizi ücretsiz bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz:
- Hesabım > Siparişlerim bölümünden iptal talebinizi iletebilirsiniz.
- Alternatif olarak, bu bağlantıdan (wp) iptal talebinizi iletebilirsiniz.
- Sipariş Değişimi
İptal yerine değişim yapmak isterseniz, yine aynı kanallar üzerinden değişim talebinizi bize iletebilirsiniz. Bu işlem de 1 iş günü içinde ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
- 1 İş Gününü Aşan Talepler
Eğer siparişinizin üzerinden 1 iş günü geçmişse veya siparişiniz hazırlanıp sevkiyata verilmişse, iptal talepleri iade süreci kapsamında değerlendirilir.
- Ürün İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürünü bize iletmek için bu bağlantıyı kullanabilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılacak ve ortalama 14 iş günü içinde ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.
- İptal İade Koşulları
Değerli Müşterimiz,
Siparişinizi aldıktan sonra süreçlerimizi hızla başlatıyoruz. Her ürünümüz, size özel olarak üretiliyor ve dikkatle hazırlanıyor.
Önemli Hatırlatmalar:- Teslimat Süresi: Siparişinizin teslimatı, maksimum 30 gün içinde gerçekleşecektir.
- Durum Bilgilendirmesi: Teslimat süreciyle ilgili size bilgi vermek için biz sizi arıyoruz! Siparişiniz hazır olduğunda mutlaka haber vereceğiz.
- Hassasiyetimiz: Siparişinizi zamanında teslim etmek önceliğimizdir. Bu süreçte size en iyi hizmeti sunmak için arka planda yoğun şekilde çalışıyoruz.
- Özel Sipariş Üzerine Üretim için iptal/iade: Üründe "Özel Sipariş Üzerine Üretim" bilgisi varsa, 1 iş günü süre dolduktan sonra iptal/iade kabul edilmemektedir.
- Stoklu ürünler için iptal/iade: Eğer üründe "Özel Sipariş Üzerine Üretim" ibaresi yer almıyorsa, bu ürün stoklu ürün kategorisinde yer alır ve 1 iş günü içerisinde ücretsiz iptal talep edebilirsiniz. 1 iş gününden sonra teslimata kadar olan sürede iptal/iade talep etmen durumunda, %10 hizmet bedeli düşülerek iptal/iade gerçekleşir. Teslimattan sonra 14 gün içerisinde bize talebini iletmen durumunda ürünlerde hasar olmaması kaydıyla %30 hizmet bedeli düşülerek iade edebilirsiniz.
- Keyfi sebepli (sığmama, beğenmeme, vazgeçme) iade taleplerinde: Ürünün satış fiyatı üzerinden %30 kesinti yapılacaktır.
- Ücret İadesi Nasıl Yapılır?
Ödeme İade Süreci
- Sipariş İptali ve Ücret İadesi: Sipariş iptali ile ilgili ödeme süreci, talebinizi ilettiğiniz andan itibaren ortalama 14 iş günü içinde başlatılacaktır.
- Ödeme Yöntemine Göre İade:
- Kredi/Banka Kartı İle Ödeme İadesi: Ücret iadesi bankaya tek seferde yapılır. Banka ile yapacağınız geri ödeme süreci banka politikalarına bağlıdır ve Seval Aksesuar bu konuda sorumlu değildir.
- Havale/EFT/Nakit Ödemelerin İadesi: Ödemenizi nakit veya havale ile yaptıysanız, ücret iadeniz, beyan ettiğiniz banka hesabına yapılır.
- Hediye çeki kullanılarak yapılan siparişlerde nakit iade yapılmaz. İade, hediye çeki ile gerçekleştirilir (bu yalnızca kurumsal işbirlik çeklerinde geçerlidir).
- Özelleştirilmiş ürünlerin iadesi durumunda, %30 özelleştirme/demontaj bedeli hediye çeki tutarından düşülerek yeni bir çek oluşturulur.
- Kurumsal işbirlik çekleri dışında kalan tüm hediye çeki/indirim kuponları tek kullanımlıktır ve müşteri özel nedenlerden dolayı iptal/iade talep ediyorsa yeniden tanımlanmaz.
- Ek Soru ve Talepler
Ücret iade süreci hakkında ek soru veya talepleriniz için buradan talep oluşturabilirsiniz.
Sipariş Takip
- Siparişinizi üye girişi yaparak takip edin
Siparişinizin üretim ve teslimat sürecini takip etmek için üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın üst kısmındaki Sipariş Takibi bölümüne tıklayın ve Siparişlerim kısmındaki ilgili siparişinize tıklayarak detaylara ulaşabilirsiniz.
- Üye girişi olmadan sipariş takibi
Hesabınıza giriş yapmadan, Whatsapp Destek Hattı'ndan sipariş numaranızı yazarak bilgi alabilirsiniz.
- Kargo ile gönderilen ürünlerin takibi
Kargo ile gönderilen ürünlerinizi, Hesabım/Siparişlerim bölümünde veya sevalaksesuar.com/hesabim/siparisler sayfasında, ürününüz yola çıktıktan sonra aktifleşen kargo takip linki ile takip edebilirsiniz. Ayrıca, kargo şirketinin adı, takip numarası ve takip linki, sipariş verirken belirttiğiniz e-posta adresinize ve telefon numaranıza gönderilmektedir. Bu bilgilerle de takibinizi yapabilirsiniz.
- Nakliye ekipleri ile teslim edilen ürünlerin takibi
Nakliye ekibimiz ile teslim edilecek ürünler için, teslimat tarihi belirlemek adına SMS veya e-posta yoluyla sizinle iletişime geçiyoruz. Ürünün teslimat sürecini, Hesabım/Siparişlerim bölümünde veya sevalaksesuar.com/hesabim/siparisler sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
Teslimat Detayları
- Nakliye ile teslimat sürecinizi yönetin
Nakliye teslimat süreciyle ilgili detaylı bilgi almak için tıklayın.
- Teslimat Tarihi Seçimi
Teslimat türü "Nakliye" olan ürünleriniz için, ürün teslimata hazır olduğunda size önerilen tarih seçeneklerinden birini seçmeniz istenecektir. • Üye girişi yaptıktan sonra, sağ üstteki Hesabım bölümüne tıklayın ve Siparişlerim kısmında ürününüz için önerdiğimiz tarihlerden birini seçin. • Farklı bir tarih talep etmek isterseniz, önerilen tarihlerden birini seçtikten sonra, ilgili ekiplerimiz 3 iş günü içinde sizinle iletişime geçerek yardımcı olacaklardır.
- Teslimat Planlaması ve Onay
Eğer önerilen tarihlerden birini seçerseniz, teslimat planlaması bu tercihinize göre yapılacaktır. Ancak, çeşitli nedenlerden dolayı tarih değişikliği yapılması gerekirse, sizi bilgilendireceğiz. • Planlama yaptığımız yeni tarihi Siparişlerim bölümünde onaylamanızı isteyeceğiz. • Onayladığınız teslimat tarihinden 1 saat önce, ilgili ekiplerimiz sizi arayarak teslimat hakkında bilgi verecektir. Teslimat işlemlerinizi, SMS veya e-posta yoluyla takip edebileceğiniz gibi, üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden de yönetebilirsiniz.
- Teslimat Süresi ve Kargo Bilgileri
Kargo ile gönderilen ürünlerin teslimat süresi, teslimat bölgesine göre ortalama 1-5 iş günü arasında değişebilir. Ürün kargoya verildikten sonra, size gönderilen kargo takip numarası ile teslimat tarihini ilgili kargo firmasının takip alanından görüntüleyebilirsiniz.
- Teslimat Adresi ve Alternatif Seçenekler
Eğer teslimat adresiniz, kargonun teslimat yapamadığı köy, kasaba veya şehir merkezine uzak bir nokta ise, kargonuz en yakın şube merkezine kadar getirilir. Bu durumda, ürününüzü oradan teslim almanız veya yeni bir adres belirtmeniz için sizinle iletişime geçeceğiz. • Ürünün teslim alınması için belirtilen süre içinde teslim almanız gerekmektedir. Aksi takdirde, ürün iade sürecine alınacaktır.
Satış Sonrası Destek
- Garanti Süresi ve Süreçleri
Mobilya ve aydınlatma ürünlerimiz için garanti süresi, kapsamı ve garanti süreci hakkında detaylı bilgilere buradan ulaşabilirsiniz.
- Garanti Süresi
Mobilya ve aydınlatma ürünlerimiz, teslimat tarihinden itibaren 2 yıl boyunca Seval Aksesuar Garantisi kapsamına girer.
- Garanti Kapsamı
Ürünler, Kullanım Koşulları'na aykırı kullanılmadığı sürece garanti kapsamında olacaktır. Örneğin, bir mermer masanın ayaklarında ağırlığa bağlı bir eğilme fark ettiğinizde, talebinizi ilettiğinizde ürün incelenip gerekli işlem yapılır. Ancak, itme-çekme gibi zorlayıcı hareketlerden kaynaklanan sorunlar kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve garanti kapsamına girmez.
- Garanti Süreci
Teslimat sonrası herhangi bir sorun yaşadığınızda, yaşadığınız problemi daha iyi anlayabilmemiz için uygun bir fotoğraf veya video çekerek, sipariş numarasıyla birlikte talep oluşturabilirsiniz. Talebiniz incelenecek ve sonucu size e-posta yoluyla bildirilecektir.
- Garanti Dışı Durumlar
• Satın aldığınız ürün teslim edildikten sonra, başka bir adrese taşınması veya yerinin değiştirilmesi, kullanım hatasından kaynaklanan kusurlar ve hasarlar garanti kapsamı dışında kalacaktır.
• Seval Aksesuar yetkilileri dışında yapılan onarım/tadilat işlemleri veya Seval Aksesuar tarafından temin edilmeyen yedek parçaların kullanılması durumunda ürün garanti kapsamından çıkacaktır.
- Garanti Süresi
- Ürün Kullanım Koşulları
Ürünlerinizin bakımına dair öneriler ve kullanım koşulları ile ilgili detaylı bilgiler burada.
- Ürün Bakımı ve Kullanım Önerileri
• Ürününü aşırı nemli ve tozlu ortamlardan uzak tutmalısın. Uzun süre bu koşullarda kalan ürünlerde küflenme ve lekelenme gibi problemler ortaya çıkabilir.
• Ürünü uzun süre kullanmayacaksan, üzerini bir bezle tamamen örterek tozdan ve güneş ışığından korumalısın.
• Üründe demonte olan parçalar varsa, taşınma sırasında bu parçaları sökmek sana kolaylık sağlar.
• Çocukların hareketli parçalarla oynamalarına ve kullanmalarına izin vermemelisin.
• Üründe dikişten veya kumaştan çıkmış iplik uçları görürsen, bunları çekerek koparmamalısın. - Mermer ve Taş Ürünlerin Bakımı ve Temizliği
• Ürünün üzerindeki toz taneciklerini ve kalıntıları temizlemelisin.
• Mermer ve doğal taşlar, kireç taşından oluştuğu için ürün temizliğinde kireç sökücü kullanmamalısın.
• Granül tanecikli, alkol ve asidik esaslı kimyasal temizlik ürünlerinden kaçınmalısın.
• Yumuşak bir bez ve ılık su ile çok bastırmadan temizleme işlemi yapmalısın. - Aydınlatma Ürünlerinin Kullanımı ve Bakımı
• Yetkili servis dışında yapılan tamir ve bakımlar, kullanıcı için tehlikeli olabilir.
• Aydınlatma cihazlarıyla çocukların oynamasına müsaade etmemelisin.
• Aydınlatma cihazlarını taşırken, gövdeden tutularak taşınmalıdır.
• Ürünlerin sıvı ile direkt temas etmesi engellenmelidir.
- Ürün Bakımı ve Kullanım Önerileri
- Özelleştirilmiş ve Standart Ürünler
Özelleştirilmiş ve standart ürünler arasındaki farkları öğrenin.
- Özelleştirilmiş Ürün Nedir?
İsteklerin doğrultusunda özel olarak üretilen ve/veya kurulumu gerektiren ürünlerdir. Kumaş rengi, türü değiştirilen koltuklar, özel ölçülerle üretilen ürünler gibi örnekler içerir.
- Standart Ürün Nedir?
Özellikleri değiştirilmemiş, üretildiği şekilde teslim edilen ürünlerdir. Bu ürünlerde tasarım, renk veya boyut gibi unsurlar üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmaz.
- Özelleştirilmiş Ürün Nedir?
Sık Sorulan Sorular
- Kumaş Değişimi ve Ücretlendirme
Beğendiğiniz modelin kumaşını değiştirmek için şu adımları takip edebilirsiniz:
- Whatsapp Hattı ile Kumaş Değişikliği Talebi
Beğendiğiniz ürünün linkini WhatsApp hattımıza göndererek kumaş değişikliği talebinizi iletebilirsiniz. Ekibimiz size kumaş alternatiflerini sunacaktır.
- Sipariş Öncesi Kumaş Değişikliği
Siparişinizi oluşturduktan sonra, kumaş değişikliği yapmak isterseniz bunu siparişinizi verdiğiniz gün veya ertesi gün web sitemiz üzerinden ya da showroomumuza giderek bildirmeniz gerekir. Çünkü siparişinizi aldıktan 1 gün sonra kumaş kesimi yapılır ve ürün hazırlık aşamasına geçilir.
- Kumaş Değişimi ve İade
Kumaş değişikliği yapılan ürünler, özelleştirilmiş ürünler kategorisine girer. Eğer ürünü iade etmek isterseniz, özelleştirilmiş ürün olduğu için ödeme tutarınızdan %30'luk bir kesinti yapılacaktır.
- Kumaş Değişimi Ücretli Mi?
Kumaş değişimi ücreti ürün ve kumaş serisine göre değişmektedir. Bazı kumaşların değişimi ücretsizken, bazı kumaşlarda ise fiyat farkı oluşmaktadır. Detaylı bilgi almak için WhatsApp hattımıza başvurabilir, sorularınıza göre size özel bilgi alabilirsiniz.
- Whatsapp Hattı ile Kumaş Değişikliği Talebi
- Ürün Ölçülerini Nasıl Öğrenirim?
Ürün ölçülerini nasıl öğrenebilirim? Ürünün web sitemizdeki açıklamalar kısmında "Ürün Özellikleri" sekmesine tıklayarak ölçü bilgisine ulaşabilirsin.